Задача: Разработать и запустить функционал общения и помощи на платформе

Цель

Добавить на платформу лёгкий слой живой помощи без превращения его в отдельный маркетплейс репетиторов.

Базовая модель:

• пользователь может нажать «Попросить помощи»;
• пользователи, которые готовы помочь, включают статус «Я на связи»;
• активным помощникам приходит запрос;
• первый, кто принимает запрос, забирает его;
• дальше общение продолжается прямо на платформе;
• при необходимости стороны переходят в аудио/видеозвонок;
• после завершения взаимодействие сохраняется в истории.

Основной пользовательский поток

1. Помощник включает статус «Я на связи».
2. Пользователь нажимает «Попросить помощи».
3. Создаётся запрос с кратким контекстом: предмет, тема, вопрос или текущая задача.
4. Всем подходящим активным помощникам отправляется realtime-уведомление.
5. Первый принявший запрос получает его эксклюзивно; у остальных он исчезает.
6. Открывается комната общения.
7. В комнате доступны:
   • текстовый чат;
   • отправка ссылок и изображений;
   • аудио/видеозвонок;
   • демонстрация экрана при необходимости.
8. После завершения запрос и история общения остаются доступными участникам.

Экономическая логика

Платформа не берёт комиссию с помощи или дальнейшего индивидуального обучения.

Для помощника ценность — потенциальный лид:

короткая помощь сейчас → доверие → возможный долгосрочный ученик напрямую.

Помощник сам решает:

• когда включать статус «Я на связи»;
• на какие запросы отвечать;
• сколько времени помогать;
• продолжать ли общение и обучение вне разового запроса.

Для пользователя ценность — получить живую помощь именно в момент затруднения.

Для платформы ценность — усиление полезности и удержания без обязательного построения отдельного бизнеса на комиссиях с уроков.

Что нужно реализовать

Presence

• статус «Я на связи»;
• TTL/автоматическое истечение статуса;
• отображение доступности;
• возможность быстро выключить статус.

Запрос помощи

• создание запроса;
• минимальный контекст запроса;
• маршрутизация подходящим активным помощникам;
• атомарное принятие запроса первым откликнувшимся;
• отмена запроса пользователем;
• таймаут, если никто не ответил.

Realtime

• мгновенная доставка события о новом запросе при открытой вкладке;
• обновление статусов запроса без перезагрузки;
• синхронизация состояний между участниками.

Комната общения

• текстовые сообщения;
• ссылки;
• изображения/вложения;
• история сообщений;
• статус участника;
• кнопка перехода в звонок.

Звонок

WebRTC/STUN/TURN-инфраструктура уже существует, поэтому задача здесь — интеграция её в пользовательский поток:

• создание комнаты;
• подключение участников;
• аудио;
• видео;
• демонстрация экрана;
• корректное завершение сессии.

История

• список обращений;
• статус: ожидает / принят / завершён / отменён;
• участники;
• дата и время;
• доступ к истории комнаты.

Принципы

• никаких обязательных сценариев сложнее необходимого;
• вход в помощь должен занимать секунды;
• помощник не обязан постоянно находиться на странице;
• статус «Я на связи» означает готовность получать обращения, а не обязательство отвечать;
• функционал должен быть полезен уже при небольшом числе активных помощников;
• встроенное общение должно быть естественным продолжением платформы, а не отдельным продуктом.